Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Guard.ch, betrieben von Zesiger.net, Zahlungen zurückerstattet. Sie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen; Begriffe wie «Konsument» oder «Laufzeit» haben die dort festgelegte Bedeutung. Guard.ch verkauft das Abo Business mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung über Stripe; Enterprise und andere individuell mit unserem Vertrieb vereinbarte Verträge richten sich nach ihrem Bestellformular.

Der Gratis-Start kostet nichts und braucht kein Zahlungsmittel. Bezahlte Pläne beginnen mit einer 30-tägigen Testphase, wo Ziffer 10 der Nutzungsbedingungen sie vorsieht: Wer während der Testphase kündigt, zahlt nichts. Über die Testphase und die Fälle in dieser Richtlinie hinaus bietet Guard.ch keine Geld-zurück-Garantie.

Abos verlängern sich automatisch, bis du sie kündigst. Du kannst jederzeit im Abrechnungsbereich des Dashboards kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der bezahlten Periode wirksam: Bis dahin behältst du den Zugang, und für den Rest dieser Periode erstatten wir nichts zurück, ausser in den Fällen der Ziffern 4 und 5 oder wo zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Ein Wechsel zu einem grösseren Plan, zu mehr Plätzen oder zur jährlichen Abrechnung gilt sofort und wird für den Rest der Periode anteilig verrechnet. Ein Wechsel zu weniger Plätzen, einem kleineren Plan oder zur monatlichen Abrechnung wird zum Ende der bezahlten Periode wirksam; für die laufende Periode wird nichts gutgeschrieben.

1. Doppelte oder falsche Belastungen. Wurde dir dieselbe Periode doppelt oder wegen eines Fehlers auf unserer Seite ein falscher Betrag belastet, erstatten wir den doppelten oder falschen Betrag vollständig zurück.
2. Wesentliche Änderungen. Kündigst du wegen einer wesentlichen Änderung der Nutzungsbedingungen oder des Dienstes (Ziffer 22 der Nutzungsbedingungen) oder erhebst du Einspruch gegen einen neuen Subprozessor und lässt sich keine Alternative finden, erstatten wir die vorausbezahlten Gebühren für den ungenutzten Teil der Periode anteilig zurück.
3. Höhere Gewalt. Verhindert ein Ereignis ausserhalb unserer Kontrolle die Leistung während mehr als 30 aufeinanderfolgenden Tagen im Wesentlichen und wird die Laufzeit beendet, erstatten wir die vorausbezahlten Gebühren für den ungenutzten Teil anteilig zurück (Ziffer 21 der Nutzungsbedingungen).
4. Längere Nichtverfügbarkeit. Bei längerer Nichtverfügbarkeit des Dienstes können wir nach eigenem Ermessen Gutschriften oder Rückerstattungen gewähren (Ziffer 11 der Nutzungsbedingungen).

Bist du Konsument im EWR oder im Vereinigten Königreich, kannst du den Vertrag innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nutze dazu Vertrag hier widerrufen in der Fusszeile der Website oder schreib an legal@guard.ch, dass du widerrufst; das Muster-Widerrufsformular steht in Ziffer 10 der Nutzungsbedingungen. Jeden Widerruf bestätigen wir per E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Widerrufst du, erstatten wir die Zahlungen aus diesem Vertrag innert 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs zurück. Hast du ausdrücklich verlangt, dass der bezahlte Dienst schon während der Widerrufsfrist beginnt, dürfen wir für die bereits erbrachte Leistung einen anteiligen Betrag behalten, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verträge. Deine übrigen gesetzlichen Rechte, auch die Gewährleistung, bleiben unberührt.

1. Eine Rückerstattung verlangst du per E-Mail an legal@guard.ch von der E-Mail-Adresse deines Kontos, mit dem Datum der Belastung. Ein Formular brauchst du nicht.
2. Wir erstatten über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Währung der Belastung. Je nach Bank kann es einige Arbeitstage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
3. Eine vollständige Rückerstattung einer Abo-Zahlung beendet dieses Abo sofort, samt dem Zugang, den es gewährt hat. Andere Pläne und dein Konto bleiben bestehen.

Bitte melde dich bei uns, bevor du eine Belastung bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber anfechtest; die meisten Fragen lassen sich per E-Mail schneller klären, und doppelte oder falsche Belastungen erstatten wir vollständig zurück (Ziffer 4). Eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung beendet das betroffene Abo sofort und führt immer zur Sperrung deines Kontos.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie anpassen. Wesentliche Änderungen kündigen wir aktiven Abonnenten mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten an. Eine Änderung betrifft nie einen Rückerstattungsantrag für eine Belastung, die vor der Änderung erfolgt ist.

Rückerstattungsanträge und Fragen zu dieser Richtlinie schickst du an legal@guard.ch. Unsere Postadresse steht im Impressum.